职业差评师出没外卖平台是怎么回事 外卖商家为什么怕差评
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点外卖时买家的评价决定了其它人会不会选择这家店。有人刻意刷差评来要挟商检赚钱,1000元即可购买30个左右的“差评”。职业差评师出没外卖平台是怎么回事 外卖商家为什么怕差评。本站带来相关介绍。
在外卖平台开店的赵铭(化名)称近日遇到了“职业差评师”,对方索要1800元未果,他的新店被恶意差评连续攻击近半个月,导致店铺的评分和销量急转下降。与此同时,广州另一家店铺店主也称接到了“职业差评师”打来的敲诈勒索电话,店主称最终支付1300元“赔偿费”息事宁人。澎湃新闻记者调查发现,“职业差评师”现象存在于各大电商平台和餐饮外卖平台,有的利用平台的评分规则和店主对差评的恐惧心理,实施敲诈勒索;有的活跃在QQ等社交平台的群里招揽客户,提供“刷评”服务,如收费替人打压竞争店铺,不到1000元即可购买30个左右的“差评”。对此,一外卖平台工作人员告诉澎湃新闻,平台已经接到了多个关于“职业差评师”的问题反馈,目前设立了专门的运营团队对评价进行审核处理,但治理难度较大,建议店铺在向平台反映的同时,报警处理。前述两名店主称,他们均选择了报警,但因“证据不足”等原因,未能获得立案。据公开报道,近些年发生多起“职业差评师”案件,有“职业差评师”因敲诈勒索罪被判处1年至2年不等的刑期。
外卖商家为什么怕差评
1、会拉低评分,影响进店转化率。
平台对外卖店铺的评价是7天统计一次,所以我们在平台前端看到的评分都是从昨天往前推7天的综合评分。
差评对评价少的新店伤害远远大于积累了几百条的老店。一天收到两条1星带图差评,如果你是一个有效评价低于10条的新店,有可能使你的评分从4.7直接降低0.3个点,变成4.4。一般来说,4.5的评分是用户对门店印象的临界点,4.5以上给店铺的印象加分,增加进店转化率;低于4.5分,一些对评分敏感的用户会直接放弃。
如果你是已经积累了上百条评价的老店,两条一星差评或许在前台不会撼动你4.8星的地位,不过在后台你会看到你的评分后的上升箭头变成向下。
2、自然曝光量降低10%~20%!
处理恶意差评的3个方法
那么,针对恶意差评,我们到底该如何处理呢?
1、及时回复,以免其他顾客误会
遇到恶意差评,首先我们要弄清事情的原委。
根据差评的内容,推测一下差评的可能的来源。然后再仔细鉴别,找出其存在的漏洞,进行回复。(恶意差评总是有马脚的)
2、保存录音、截图做证据,向饿了么平台申诉
如果遇到比较严重的差评,已经影响到了店铺的声誉和销量。那么我们就可以进行举报,向平台申诉。
但外卖平台对于商家的申诉,审核还是比较严格的。所以我们一定要获取足够的证据。
比如打电话时一定要录音、加微信发短信都可以截图。
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