平台是否应该保护差评者隐私 差评遭外卖员上门报复平台该负什么责任
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近日某女子因点外卖给差评被外卖员上门报复,该事情引起了极大的热议,近些来有关类似事件多有发生,平台是否应该保护差评者隐私?差评遭外卖员上门报复平台该负什么责任?下面本站小编就来说说。
平台是否应该保护差评客人隐私而言,肯定应该,毋庸置疑!
用户为了所需要的服务,将个人信息提供给平台,这样并不意味着信息归平台所有,即便点外卖注册了手机号,提供了地址,这些信息也只是因为服务关系临时提供给平台,平台收集个人信息理应为个人信息进行好保护工作。如果平台将个人信息泄漏出卖,平台也应该为此承担相应的责任。
所谓外卖平台的评价机制,是指顾客可以根据外卖员的送餐速度、餐品保存好坏、服务态度等,对外卖员作出评价,这个评价会直接影响外卖员的收入甚至饭碗,由此激励外卖员为顾客送好餐。
不可否认,这个机制可以有力维护顾客权益,出发点是好的。但问题是,它忽略了外卖员的权益,使外卖员承担的压力过大。
外卖员送一次餐,也就挣几块钱,而一个差评给其带来的损失却可能高达一二百元,相当于许多外卖员一天的收入,这样的处罚明显过重,导致外卖员“压力山大”。如果差评确实该给倒也罢了,可很多时候,差评的原因并不是外卖员服务不到位,而是天气恶劣、饭店配餐慢、小区保安不让进入等客观因素以及恶意差评。这更容易让外卖员觉得冤枉和委屈,出现情绪波动。这是其一。
其二,面对顾客的差评,外卖员通常申诉无门。据了解,虽然一些外卖平台也提供了申诉途径,但往往形同虚设,外卖员的申诉大多会被驳回,几乎不可能成功。因此外卖员只能寄希望于顾客取消差评,这就很容易与顾客产生争执,甚至发生冲突。
所以,很显然,外卖平台目前的评价机制不尽合理,对外卖员过于苛刻。而外卖员这一职业面对的压力本就很大,每日风餐露宿不说,还要与时间赛跑。如果基本权益再得不到保障,有委屈无处申诉,难保不会情绪激动,做出过激的行为。
因此,作为平台,应该也必须承担起责任来,在充分保障外卖员权益的基础上,提供有效的申诉途径,不能明里喊着维护顾客权益,暗里却将差评问题全部推给外卖员和顾客。
要知道,外卖员是清楚顾客电话和住址的,如果因为差评无处申诉而上门报复,那受伤害的只能是顾客!
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