扫码点餐真的更便利吗 如何看待扫码点餐的行为
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现如今,支付越来越便利了,扫码点餐也越来越普遍,甚至成为了唯一选项,这对一些消费者来说很麻烦,扫码点餐真的更便利吗?如何看待这种行为?下面本站小编就带来介绍。
目前诱导扫码点餐或变相取消人工点餐的现象比较普遍。
商家为了自身利益,变相取消人工点餐,考虑过消费者是否便利吗?
不少消费者表示,不熟悉或不愿意使用扫码点餐的,仍需要再次寻求人工服务,造成更多不便。
而且对于老年人来说更是如此,扫码点餐操作流程繁琐、界面设计眼花缭乱,很难适应。
有的扫码点餐或提交订单时,需授权使用微信绑定的手机号或其他手机号登录,否则无法点餐。有少部分商家虽然提示登录,但不予授权后仍可点餐。
除此之外,部分商家的公众号还需要客人注册会员。这时,客人不仅要填写姓名、手机号码,还要填写生日、性别、职业等个人信息,否则无法点餐。
还有人表示,现在扫码点餐越来越多,扫码点餐可以,但每家都要求关注、注册后才能点,强制性推送广告,很容易泄漏个人隐私,非常不安全。
“下载APP、关注公众号才能付款是商家自行给扫码增加了流程。其中有利可图,是一种越权行为。商家由此能获取到个人信息,消费者的购物行为也会在网上留痕,这些都可以为营销等活动提供支持。”数码评论员黄浩说。
“如果每到一个商超购物,就要下载一款APP,我的手机内存早就不够用了。”有消费者认为,部分企业没有从服务、便利消费者的角度设计商业模式,而是希望重塑消费者的购物习惯,以达到自身商业目的。
“如果商家和平台利用优势地位、垄断地位,要求消费者必须下载特定APP才能扫码付款,实际上就是反不正当竞争法和反垄断法中的‘二选一’行为。”上海正策律师事务所律师董毅智表示,“‘二选一’对消费者权益的损害非常大,会让消费者丧失选择的权利。”
扫码点餐是可选项,但不该是唯一选项,是否扫码点餐应该由顾客自行决定。强制要求顾客授权位置、相册、通讯录等信息、关注商家公众号或注册会员、超范围收集个人生物信息的行为已经侵犯了消费者公平交易权、自主选择权等多项权利,更是与网络安全法中有关个人信息保护的相关条款相背离。与此同时,一旦商家收集了消费者个人生物信息后,是否有相应的技术手段和硬件设施来确保个人信息安全,是否会将消费者个人信息进行转卖谋取利益,是否未经消费者同意,随意给消费者发送广告信息,给消费者带来不必要的困扰,这些恐怕是众多消费者心底的疑问。
更值得注意的是,扫码点餐这种“一刀切”的行为更是对部分老年人群用餐体验的忽视。纵然扫码点餐会更加高效便捷,但部分老年群体由于互联网意识薄弱,经济条件所限等因素,使用智能手机和互联网的程度较低,面对日趋数字化、智能化的生活更是很难适应。扫码点餐“一刀切”不仅影响老年顾客的用餐体验,更会直接或间接影响商家收入。
商家要从服务和便利消费者的角度出发,让扫码点餐不再是唯一选项,要用真情服务来赢得顾客青睐,而不是用商业欺凌的手段来达到自己的商业目的。
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