扫码点单要关注公众号属侵权吗 扫码点单会有哪些影响
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律师表示扫码点单强制关注公众号属侵权,而记者调查中显示超9成商家都有上述强制行为,扫码点单以及成为一种趋势,网速不好的时候简直是折磨,扫码点单会有哪些影响?下面带来全面介绍。
江苏南京记者探访发现,多家餐饮店在扫码关注公众号或授权后才可消费,据深圳市消委会,超9成商家都有上述强制行为,以实现精准营销。律师表示,该做法侵犯了消费者的自主选择权,也存在个人信息泄漏的风险,若商家故意泄露信息,或将涉及刑事犯罪。
据介绍,深圳市消委会组织志愿者开展初步调查,共走访了36个大中型商超,26个连锁餐饮品牌共计260个门店。统计数据显示,有97.02%的商家采用了扫码消费,其中95.64%的商家在扫码后仍须关注或授权才可进行消费。
深圳市消委会认为,这种现象存在三方面问题。首先,商家获取消费者手机号、通讯录、精确地理位置等多项与消费无关的信息,涉嫌违反消费者权益保护法中规定的“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则”。其次,强制消费者关注公众号、授权/读取信息,涉嫌侵害消费者的自主选择权。再次,未明示收集、使用消费者信息的目的、方式、范围,涉嫌侵害消费者的知情权。
据介绍,接下来,深圳市消委会将展开进一步的调查、监督工作,对存在利用扫码消费侵害消费者选择权、知情权的行为追查到底。
热评:
1、现在餐厅点餐太麻烦了,还要关注,还要收验证码。
2、早就想吐槽这个了,现在偏偏很多店连菜牌都不准备,非要扫码点餐,和老人一起出去吃就只能我来点了,老人想吃什么也没办法舒服的看着点,而且扫完还得先关注公众号。
3、终于关注这块了!扫码点单很便捷,但是强制关注/授权都是侵权的!……
4、接受扫码点餐 但是很反感必须关注公众号才能点餐的
5、非常不喜欢这种点餐方式,少了之前人与人交流的乐趣,商家强要又没有办法。希望可以让消费者有选择的权利。
其实,《消费者权益保护法》第九条第二款早就有明确规定:“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”
换言之,如果商家强制消费者必须扫码才能点单,无疑是违法的。
即便是消费者自愿扫码点单,部分餐厅强制关注公众号,甚至填写姓名、手机号等个人隐私信息的,更是严重违法。
依据《消费者权益保护法》第二十九条的相关规定,经营者具有在收集消费者个人信息时,应明确告知并对消费者的个人信息进行保密,且在消费者明确拒绝的情况下,不得向其发送商业性信息的义务。
毫无疑问,扫码点单有着电子类服务特有的便捷优势。它减少了排队点单的时间,提高了翻台率,尤其在新冠肺炎疫情期间也避免了接触。对餐馆老板来讲,服务员越来越难招,扫码点单省钱省心;对顾客来说,手机上看菜单避免了服务员在旁等待的尴尬,对社恐人士十分友好。
然而,一块硬币永远都有着两面,扫码点单虽好,但有时候对于有些消费群体而言,却也没有那么好。
一方面,在消费体验上。
一般而言,扫码点单确实便捷,只要握着手机,扫码、关注、注册、登录、一键授权,“简简单单”地在手机屏幕上划拉几下之后,便能随心所欲挑选自己所钟爱的餐品。
然而,所谓的“简单划拉几下”却必须是建立在周围网络环境良好的前提之下。
对于现实生活中的多数年轻人而言,大家或多或少都有着这样的一个共识——毁掉一天的好心情,往往只需要“网速差”这三个字。
外出吃饭,如若网速快,点单过程“纵享丝滑”那无话可说,可但凡碰到一家饭店网速如“龟速”,点单扫码扫不出,哪怕扫出了,进行下一个步骤时,等来的却是一个不停旋转的“小圈圈”,这样遥遥无期的等待无异于是种精神折磨。
最终,光点单时间就磕磕绊绊地耗费了大半个小时,所谓的便利点单却变疲惫不堪,这不仅与扫码点单的初衷背道而驰,更是让顾客的消费体验大打折扣。
而且,现如今许多的扫码点单,一般都有着“关注某公众号 ”“注册一个会员”“要求顾客微信授权接受什么什么东西”等之类的“必经程序”,这恰恰又是扫码点单饱受诟病之所在。
点份单、吃顿饭,过程还必须得接受店家“强推”的几项服务,这事儿说大不大,但要较起真来,本就是在变相侵犯顾客的选择自由。
或许有些顾客觉得多几个这样简单的步骤无伤大雅,然而,对于那些极其反感“被接受”的顾客而言,必然会对这样的“强推式”服务平添不爽、心存芥蒂,这不仅影响消费体验,甚至于下次是否还来都是个问题。
更需要注意的是,对于以老年人为代表的不懂得使用智能手机、不常用甚至于根本就没有智能手机的一类群体而言,扫码点单这样的方式可谓先天不友好。
虽说当下年轻人才是主消费群体,然而,正如我们经常所强调的“一个社会的温度,往往就体现在它对待少数群体的态度之上”。
老年人需求虽少,但我们却万万不能因为少而直接忽视了他们的正当需求。看人下菜单、凭需求多少来决定服务方式,这不是现代服务业该有的态度,更不是一个文明社会应有的风度。
帮助老年人破除“智能鸿沟”,老生常谈的话题了,然而,老话题却总有新问题,不较真,就又恐成大问题。
扫码点单,这种直接给老年人消费体验砌上“壁垒”的点单方式,从今往后,看来还是要“三思而后行”。
另一方面,在用户需求上。
这是最为容易忽视的一面。我们自以为在智能化时代,大众都热衷于选择智能的生活方式,殊不知,多样化的社会环境早已造就了人们多样化的社会需求。
有时候,面对先进的服务方式,有些人偏偏就喜欢“回到原点”,享受传统的滋味。
比如相较于扫码点单,不仅是老年人,甚至包括有些年轻人就只钟情于传统的菜单。
一份菜单,方寸之间,便见各种菜品组成、图片品相,不同的菜单有着不同的纸质构成,不同的纸质又氤氲着不同的气味,别有一番趣味。
而随着格纸在指尖间的慢慢翻阅,改变的是眼前食物景象,迎来的却是内心中又一次蹭蹭上升的期待,这是正式用餐前身心放松的“小确幸”,也是生活中一种特殊的“仪式感”。
而且,菜单点单,在与服务员或是餐厅老板沟通的过程,也是帮助餐厅了解食客、食客了解餐厅的一个良性互动过程。
餐厅可以借着摸清食客的口味,做出更对口的菜品,吸引食客下次再来;
食客也可以很方便地依据自身口味,向餐厅告知“别放葱花”“不要辣椒”等琐碎但必要的细节……
生活中,所谓的人情练达、人间烟火,其实往往就蕴含在这简简单单的三言两语之中。
中国社会一直都是个重视“人情味”的社会,如若一味绝对性地让人情练达让位于人机冷漠,实在不失为一种遗憾。
以上就是全部内容。
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