拒绝的艺术(刊登在新民晚报上)
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近日,一则“火锅店服务员用滚烫高汤浇女顾客”的新闻在网络上引发热烈讨论,大家对女顾客大面积烫伤这一结果唏嘘不已,这样一件小事,何以引发如此严重的后果?新浪微博上发起“你怎么看”的提问,33.4%的网友认为男服务员行为过激,但是也有21.5%的网友认为女顾客辱骂服务员,有错在先。从评论来看,无论谴责哪一方,谴责的原因都是不尊重他人。许多网民感谢多年服务员不杀之恩,这样的笑话反映出不受尊敬这样的小事在生活中很多。复旦大学附属中山医院医学心理科刘文娟
在日常生活中,我们与各种人打交道,其实每天做的就是劝说和拒绝两件事。我们会提出自己的各种要求,说服别人满足我们,同时我们也会拒绝别人的不合理要求。被拒绝的时候,会感到自尊被伤害,常常会引发强烈的负面情感,不理智的言行,导致人际关系受损,甚至会演变成暴力事件。也因此,很多人怕拒绝会伤害感情,怕拒绝会导致报复,很难说“不”,但同时又觉得委屈,并不快乐。
拒绝他人无法避免,如何拒绝同时让对方感到尊重,这就是拒绝的艺术。
在团体心理治疗中,心理医生常常让团体成员进行角色扮演,来呈现和学习“拒绝”的艺术。通过反馈感受,角色对换,往往最后会发现自身的问题,学会改进的方法。最常用的情况是拒绝向熟人借钱,这是很多人生活中有的尴尬体验,向熟人借钱伤害了自尊心,被拒绝更加尴尬,所以拒绝也变得困难了。在角色扮演中,我们发现拒绝者给被拒绝者的感觉往往是生硬、冷漠甚至自私的,毕竟拒绝者最不愿意发生的情况发生了,被拒绝者感到感情受到了伤害,两人的关系出现了裂痕。
善于拒绝的人们是如何尊重对方的呢?
首先,确定对方的感受。你一定是急事吧这么不想惹别人麻烦的人,一定是遇到困难才开口的,让对方理解他的困难,然后提出合理的拒绝理由,至少听起来合理,不会伤害感情。我最近把钱借给家里买了房子,短期内不能周转,表现出你的实际困难,不是你不愿意,而是画蛇添足地说我不相信你。在这种情况下,听起来像我不相信你,最后,也是非常重要的一点,向对方提出了代替性的建议。我问别人怎么样?一个月后资金周转的话能给我吗?我这里现在只有这么多,先拿走吧。对方充分感受到你想帮助他,受伤的感觉就会消失。
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