线上问诊是花冤枉钱吗 线上问诊体验感为什么这么差
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随着互联网的发展,在医疗上的进步也非常明显,线上问诊解决了一些不能及时去医院的需求,但很多人也反映体验感差,那么,线上问诊是花冤枉钱吗?线上问诊体验感为什么这么差?下面本站小编就带来介绍。
在某投诉平台,有用户投诉称,因为当地医疗条件较差,在线上问诊平台选择了264元的“一问一答”线上问诊方式,结果得到的回复是:“建议上医院检查”。
不少网友也指出,线上医生部分回复随意敷衍,用户付费得不到相应服务,问诊未得到任何有价值信息,感觉是在花“冤枉钱”。
也有人说,线上问诊的医生很多都是三甲医院的,有的还是主任医师,含金量特别高。你去医院看病还要排队挂号呢,而且人很多,你还要付出大量的时间成本去排队。但是线上问诊基本是随时问随时有,专家24H为你服务,收的钱也不多,需要进一步治疗或者诊断的也会给你相应方案,不但能图文,也能语音和视频,高效便捷,我认为这是一个大的进步,根本不是花冤枉钱。
我使用过线上问诊,效果很好,并且推荐身边的朋友也都去用这个线上问诊。虽然你直接在搜索引擎搜索会有很多骇人听闻的情况,但是那都不是官方的或者正规的渠道,只要你在正规渠道,无论是百度健康还是抖音的小荷健康,都是极其靠谱的。
也有人说,不知道身边有多少真的用过这个在线问诊,我觉得这个功能挺好的,远在外地的专家即便是去了专家所在的医院也不一定挂得上号,但是把相应的材料准备好,专家看过后还是会给予一定的诊断的,或许没有面对面那么精确,但是起码比找不到专家问询要好很多的。
在线上问诊中,“用户体验差”是投诉的重灾区,这与线上线下的沟通方式有关。受限于线上沟通的方式,医生不可能用长篇文字去解释,只能挑重点来说。在线下,医生和患者面对面沟通,一分钟就能输出的信息和内容很多,所以这个体验感本身不一样。
在互联网远程问诊咨询服务中,医生掌握的资料并不多,出于职业要求,不能随意给出结果或意见,以防造成误诊。在患者看来,自己付出金钱希望能买到有价值的回复,这种带有“消费”性的咨询,就让人觉得医生回复“敷衍”。
此外,医生工作繁忙,大多数医生是利用空余时间参与在线诊疗,而时间安排的复杂性和多变性,决定了该类问题的难点在于协调医生的线上线下诊疗时间。
网上诊疗要取得成功,也要以用户为中心,坚持需求导向、问题导向、效果导向,聚焦“痛点”领域大刀阔斧推进供给侧改革,在体验不佳的“槽点”“盲区”一点一滴地改善,改到点子上,改到患者心坎上。
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