酒店为什么会免费升房 要不要接受酒店免费升房
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出门在外,住宿是我们行程中不可忽略的重要部分,各式各样的酒店、民宿、公寓可供选择,有的时候运气好还会遇到酒店免费升房。那么酒店为什么会免费升房?要不要接受酒店免费升房?下面本站小编带来介绍。
1、客人来得早。正常酒店办理入住的时间是下午14:00以后,有的客人上午10点左右就到了,来到前台要求办理入住。这时候呢如果觉得客人态度挺好,一般也就找房间办了。假设客人订的普通房型,若是当时只有套房且入住率不高,就直接升级到套房入住。如果态度不好,那不好意思,您等等吧,可以先在礼宾部寄存行李然后自个儿找地方歇歇;
2、客人来得晚,当天入住率在60%—70%左右。一般这种不上不下的入住率,都会依然售卖普通房型,实际上普通房型都已经给出去了,这时候就升个2—3级,或者直接给套房。反正晚上空着也是空着;
3、OTA预订的客人。这类客人对酒店前台而言,就比VIP的重要程度稍低。入住率不高的情况下一般都是升1级,有的时候还会直接升级套房,然后让客人觉得对酒店的服务满意就请在网上给个好评。不过一般始终坚信服务第一,所以不会主动跟客人要好评。一切全凭自愿,不想让这变成一场交易。
另外免费升级房间一般只存在于客人只住1晚的情况下,毕竟还要考虑后面几天的入住率,若一不小心没发现,导致后面的套房订超了,那就会带来小麻烦。
可以接受,因为新酒店一般都会给你升一下,第一次住的也会有机会给你升级,投诉了也会给你升级,预订的床不对也会升,只要入住率不是爆满。
但这并不是所有的免费升级服务的情况。在某些情况下,只要找到一个适当的理由,如过生日、度蜜月等特殊节日或者在旅游淡季的时候入住,以及客人自身的态度和行为等都可能被视为留客的策略之一,从而获得免费升级机会。
这些规则背后隐藏着复杂的商业原理和市场逻辑。酒店希望通过提供优质的服务来留住客人,增强客户黏性和满意度,从而提高品牌的美誉度和声誉。但是,客人们也应该谨慎对待免费升级服务,不要因为升房免费就过度消费酒店的其他资源和服务,并要遵守酒店的规定和尊重员工。
在现代服务业中,客户体验和满意度已经成为了企业竞争的关键点。这种“留客”策略在许多行业中都非常普遍,其中包括酒店和旅游行业。了解相关规则和制度,抓住潜在机会,能够为客户提供更好的体验,增加他们的忠诚度和重复消费率,进而提高企业的业绩和市场竞争力。
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